Een klantgerichte organisatie is er voor de klant en zorgt ervoor dat degene die een vraag ontvangt ook direct de probleemeigenaar wordt.
Allereerst wordt gekeken hoe de klant het beste geholpen kan worden, pas dan komen de achtergronden en oorzaken van het probleem aan de orde.
Helderheid en uniformiteit
Aan
de basis van een traject klantgerichtheid liggen onder
andere de volgende vragen:
*
Welke kanalen gaan we ondersteunen
*
Welke bevoegdheden krijgen de mensen
*
Welke
hulpmiddelen worden ter beschikking gesteld
*
Welke prioriteit wordt gehanteerd.
Maar
ook….
*
Wat vindt de klant belangrijk?
*
Hoe wil hij behandeld worden?
*
Welke verwachtingen heeft de klant?
*
Welke kwaliteiten van de organisatie en
medewerkers sluiten hierbij aan?
*
Hoe is de communicatie, houding en
uitstraling naar de klanten?
*
Hoe wordt omgegaan met klachten?
Graag reserveren wij tijd om vanuit onze kennis, kunde en ervaring met u van gedachten te wisselen op welke wijze wij een resultaatgerichte bijdrage kunnen leveren in het proces wat u voorstaat.
Op basis van een eerste gesprek maken wij een advies waarin wij uw vraagstelling omzetten naar een maatwerktraject.
Het
traject kan
bestaan uit training, coaching en intervisie.